Wyzwania i problemy zdiagnozowane przez nasz zespół

Na początek spotkaliśmy się z klientem na warsztacie strategicznym, podczas którego zebraliśmy najważniejsze informacje i kluczowe problemy, które ograniczały skuteczność działań marketingowych klienta. A do takich należały między innymi:

• Rozproszona decyzyjność – brak jednolitej strategii zarządzania markami klienta (ma ich kilka).
• Brak synergii strategicznej – marki działały niezależnie, zamiast realizować wspólne cele.
• Niewykorzystanie potencjału systemów reklamowych – brak optymalizacji i integracji kampanii prowadzonych w różnych systemach reklamowych.
• Luki i blokery w analityce – brak precyzyjnego monitoringu ruchu i skuteczności kampanii.
• Brak strategii komunikacji – chaotyczne działania wizerunkowe, bez spójnej narracji.
• Brak odpowiedniego monitorowania źródeł ruchu – brak precyzyjnej analizy, które kanały przynoszą największe korzyści.

Podjęte działania i strategia

Zebrane podczas warsztatów dane pozwoliły nam ustalić plan działań dla klienta. Aby rozwiązać jego główne problemy, wdrożyliśmy kompleksowy zestaw działań marketingowych.

1. Kampanie reklamowe i optymalizacja systemów reklamowych

• Uruchomiliśmy kampanie Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads oraz Content Marketing.
• Zoptymalizowaliśmy struktury kampanii i ich budżetowanie.
• Wdrożyliśmy analizę skuteczności poszczególnych źródeł ruchu.

2. Poprawa komunikacji i analityki

• Opracowaliśmy strategię komunikacji dla wszystkich brandów klienta, uwzględniając specyfikę każdej z nich.
• Stworzyliśmy spójny kalendarz publikacji w social mediach.
• Monitorowaliśmy efektywność kampanii i dostosowywaliśmy je do zmieniających się warunków.

3. Materiały marketingowe i wizerunkowe

• Zrealizowaliśmy szereg projektów graficznych, m.in. brandbook, broszury, ulotki, wizytówki, materiały do druku, rollupy, reklamy zewnętrzne.
• Opracowaliśmy materiały na eventy oraz wsparliśmy ich promocję.

4. Eventy i kampanie wizerunkowe

• Wyznaczyliśmy listę kluczowych eventów branżowych w Polsce, na których klient powinien się pojawić.
• Wspieraliśmy realizację inicjatyw wizerunkowych, takich jak webinary i akcje CSR (np. kampania „Różowy Październik”).

5. Kolejne kroki

Obecnie finalizujemy drugi warsztat strategiczny, który ma na celu dopracowanie strategii marketingowej na 2025 rok i wypracowanie planu działań na pierwsze półrocze.

Wyniki i efekty działań

Dzięki wdrożonym działaniom udało nam się osiągnąć znaczące sukcesy.

Kampanie reklamowe i social media

• Zasięg organiczny na Facebooku od kwietnia 2024 do końca roku: 1,3 miliona osób.
• Wzrost społeczności na Facebooku: +3821 nowych obserwujących.
• Liczba interakcji z postami: 8437.
• Kampanie Meta Ads w 2024:
  • Nowe polubienia fanpage’a: 3567.
  • Dotarcie do użytkowników: 1 306 449.
  • Aktywności w postach: 16 145.
• LinkedIn Ads:
  • 811 mikrokonwersji.
  • Koszt konwersji: 98,77 zł.

Integracja i optymalizacja strategii

• Uporządkowaliśmy komunikację między brandami klienta.
• Stworzyliśmy spójną strategię treści oraz synergiczną współpracę między działaniami organicznymi a kampaniami reklamowymi.
• Zoptymalizowaliśmy monitorowanie źródeł ruchu oraz lepiej wykorzystaliśmy analitykę stron.

Podsumowanie

Współpraca z klientem pokazała, jak skutecznie można uporządkować strategię marketingową i zbudować synergię między brandami. Dzięki strategicznemu podejściu i intensywnym działaniom marketingowym udało się osiągnąć znaczące rezultaty, które przełożyły się na rozpoznawalność i skuteczność działań klienta. Kolejne etapy współpracy będą skupiać się na dalszej optymalizacji i realizacji strategii marketingowej na 2025 rok.

Artykuł Jak uporządkowaliśmy strategię marketingową i zbudowaliśmy synergię w komunikacji brandów dla klienta z branży outsourcingu pochodzi z serwisu digitalk.

Klient przyszedł do nas praktycznie bez żadnego podłoża marketingowego. Posiadał mało atrakcyjną stronę internetową i nie prowadził wcześniej żadnych działań marketingowych online. Początkowo Warszawska Szkoła Barberingu oferowała kurs “Od Zera do Barbera” w jednej sali szkoleniowej w grupach po 8-10 osób. Z czasem, problemem stał się napływ nowych klientów, stąd też decyzja o podjęciu współpracy z digitalk.

Podsumowując, najważniejszymi problemami klienta były:

• brak silnie zaznaczonej marki online;
• niekonwertująca strona www;
• brak działań reklamowych na Facebooku i Google.

Współpracę rozpoczęliśmy od przygotowania odpowiedniej strategii i wdrażania jej etapami.

Strona internetowa

Brak strony internetowej skutkował tym, że nie mieliśmy możliwości przedstawienia oferty klienta oraz zbierania chętnych poprzez formularze. O ile same zgłoszenia można zbierać za pomocą kampanii leadowych (Lead Ads) na Facebooku, tak w Google jest to znacznie trudniejsze. Bez strony nie mieliśmy również możliwości zbierania danych do piksela czy też Google Analytics, co utrudniało remarketing.

We współpracy z podwykonawcą i z udziałem naszego działu contentu oraz graficznego, przygotowaliśmy nie jedną, ale aż dwie strony.

Strona główna, na której przedstawiliśmy pełną ofertę kursów klienta, kadrę szkoleniową, korzyści z udziału w kursie, opinie oraz certyfikaty:

https://szkolabarberska.pl/

Strona musiała być:

• responsywna, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych;
• szybka;
• prosta w edycji np. w procesie wrzucania ciągle zmieniających się dat kursów;
• dostosowana do komunikacji charakterystycznej dla branży barberskiej (luźna komunikacja).

Stworzyliśmy stronę idealnie pasującą do zarówno Warszawskiej Szkoły Barberingu, jak i ich klientów, dzięki czemu od ponad dwóch lat skutecznie zbiera nowe zgłoszenia. Struktura przygotowanych formularzy pozwalała na wysyłkę zgłoszeń do odpowiednich osób, w zależności od wybranego szkolenia.

Drugą stroną był landing:

https://www.szkoleniabarberskiezadarmo.pl/

Powstał on w celu zbierania zgłoszeń na dofinansowania szkoleń przebranżawiających. Kontakty, które chcą uzyskać dofinansowanie, automatycznie trafiają do osoby odpowiedzialnej po stronie WSB. Ta zaś pomaga im w przygotowaniu odpowiedniej dokumentacji i uzyskaniu dofinansowania.

Przygotowanie osobnej strony pozwoliło na kierowanie dedykowanych reklam i dostosowanie komunikacji właśnie pod dofinansowania. Dzięki temu rozwiązaniu udało nam się pozyskać ponad 2000 leadów w zaledwie dwa lata. Osoby z dofinansowaniem stanowią 30% wszystkich kursantów.

Reklamy Facebook Ads

W przypadku reklam na Facebooku, wykorzystaliśmy cel reklamowy, który swego czasu stanowił temat wielu rozmów. Mowa o kampaniach na wiadomości na Messenger. W 2020 roku, ze względu na unijne zasady RODO, kampanie na wiadomości zostały pozbawione możliwości mierzenia oraz optymalizacji.

Mimo to z sukcesem wykorzystujemy ten typ kampanii, zdobywając od 50 do 100 wiadomości zainteresowanych osób tygodniowo.

Udało się rozwiązać również problem mierzenia i liczenia wiadomości. Jak to zrobiliśmy?

W kampaniach reklamowych wykorzystujemy kampanię na ruch kierującą na Messenger:

Dzięki temu osoby, które klikną reklamę, trafiają od razu do skrzynki Messengera.

Tam, dzięki odpowiednio ustawionym wiadomościom automatycznym, mogą wybrać jedną z podpowiadanych odpowiedzi lub porozmawiać z osobą obsługującą Messenger po stronie WSB.

Dzięki dodaniu przedrostka [FB] wiemy, które wiadomości pochodzą z kampanii płatnych, a które z działań organicznych.

Kampania na ruch do Messengera optymalizuje się inaczej niż kampania na wiadomości – wyszukuje bowiem osoby, które najchętniej klikną reklamę. Mimo to, dzięki odpowiednio dobranym grupom odbiorców oraz sugestywnym kreacjom, udaje się bez problemu dotrzeć do naszych grup docelowych, czyli osób zainteresowanych karierą barbera lub chcących poszerzyć zakres umiejętności.

Efekt?

Od początku współpracy w. kwietniu 2020 roku, przeprowadziliśmy 243 kampanie, dotarliśmy do 3 986 712 osób i wydaliśmy ponad 110 000 zł. Średnio pozyskaliśmy od 30 do 50 wiadomości tygodniowo.

Google Ads

Współpracę na kanale Google rozpoczęliśmy w późniejszym okresie (wrzesień 2021), dzięki temu, że strona oraz kampanie Facebook Ads pozwoliły na skalowanie biznesu oraz wejście na nowe kanały. Kampanie Google Ads miały być wsparciem przede wszystkim zbierania osób chętnych na dofinansowanie.

Na Google Ads działania skupiały się głównie na sieci wyszukiwania. Wykorzystywaliśmy hasła związane z dofinansowaniami oraz kursami barberskimi. Dla lepszej optymalizacji i kontroli, kampanie tekstowe zostały podzielone na mobile i desktop. Okazjonalnie prowadzone są kampanie zasięgowe.

Od początku współpracy wydaliśmy na kampanie Google Ads ponad 22 032 zł. Przełożyło się to na prawie 2 500 wysłanych formularzy, a kosz formularza wyniósł 8,97 zł.

Kampanie Facebook Ads i Google Ads w przypadku WSB idealnie się uzupełniają, pozyskując jakościowe leady zarówno z Facebooka, jak i z sieci wyszukiwania.

Jak pracujemy teraz i co czeka nas dalej?

Wspólnie z WSB cały czas pracujemy nad strategią i docieramy do nowych klientów, powoli wchodząc na rynki obcojęzyczne (obecnie ukraiński / białoruski / rosyjski ze względu na popularność tego języka w branży barberskiej).

W przyszłości planujemy rozbudowanie współpracy o chatbota, który pozwoli na zautomatyzowanie części pracy na Messengerze.

Autorzy case study: Przemysław Pająk (Opiekun klienta i FB Ads Specialist) oraz Damian Grzybek (Google Ads specialist)

Artykuł 100 leadów miesięcznie  z 30% konwersją na kursy! Zobacz jak przygotowaliśmy i wdrożyliśmy pełną strategię marketingową pochodzi z serwisu digitalk.

Początki współpracy

Klient przyszedł do nas z zadaniem pozyskania większej liczby leadów (kontaktów) pochodzących z reklam na Facebooku i Instagramie. 

Cel w założeniach prosty do osiągnięcia, ale, branża medyczna ma swoje ograniczenia w promocji na Facebooku. 

W tym wypadku szczególnie trzeba było zwracać na to uwagę, ponieważ chodziło o reklamę i każdy błąd czy odrzucenie reklamy mogło skutkować blokadą konta reklamowego na Facebooku.

Kolejną ważną rzeczą było stworzenie odpowiednich kreacji oraz treści reklam. Zależało nam na tym, by reklama sprzętu medycznego dotarłado np. właścicieli gabinetów kosmetycznych czy klinik medycyny estetycznej. 

Oczywiście reklama była dostosowana do wybranej grupy docelowej, ale by jeszcze bardziej ją zawęzić, w treści reklam stawialiśmy na sformułowania sugerujące kupno sprzętu dla klientów danego salonu np.:

• Zaoferuj swoim klientom!
• Spełnij marzenia swoich klientów!
• Niech Twoich klienci przekonają się o skuteczności. 

Tym samym osoby stykające się z reklamą wiedziały, że nie dotyczy ona gabinetu oferującego daną usługę, a producenta szukającego klientów biznesowych.

Oprócz Facebook Lead Ads…

Obok reklam na pozyskanie kontaktów równolegle szły reklamy zasięgowe, czyli zwiększenie ruchu na stronie internetowej oraz na aktywność pod postem. To wszystko po to, aby nieustannie powiększać bazę osób, potencjalnie zainteresowanych  ofertą klienta.

Grupy odbiorców

Nasze reklamy kierowaliśmy głównie do osób, które są właścicielami salonów SPA, gabinetów kosmetycznych oraz prowadzą małe firmy. Ponadto te grupy musiały też pasować do osób, które interesują się ogólnie tematyką urody i kosmetologii.

Oprócz powyższej grupy postawiliśmy też na lookalike, czyli osoby podobne do np. tych, które były na danej stronie www, osób lubiących fanpage czy danej liczby (wyrażonej w procentach) osób, które miały styczność w jakikolwiek sposób z fanpage’em. 

W reklamach zastosowaliśmy także grupy niestandardowych odbiorców takie jak:

• osoby, które otworzyły formularz, ale go nie wypełniły, 
• osoby, które obejrzały 25% dowolnego filmu. 

Dzięki tym grupom odbiorców, stałej optymalizacji naszych działań, a przede wszystkim doskonałemu kontaktowi z klientem, w 11 miesięcy działań osiągnęliśmy następujące wyniki rok do roku:

• wzrost liczby osób wypełniających formularz kontaktowy o 51 %
• 13-krotny wzrost wyświetleń strony klienta
• wzrost zasięgu reklam o 51% 
• średni koszt wypełnienia formularza kontaktowego  w 2021 r. około 4,60 zł

Artykuł Wzrost liczby kontaktów o 51% dzięki naszym reklamom na Facebooku. Oto case study producenta sprzętu medycznego pochodzi z serwisu digitalk.

Wyzwanie

Nasz klient od lat działa na rynku polskim, jednak nie posiada fizycznych oddziałów i nie prowadzi sprzedaży na popularnych w naszym kraju targowiskach, co sprawia, że kampanie reklamowe prowadzone w internecie są podstawowym źródłem przychodu. Gdy rozpoczynaliśmy działania promocyjne skierowane do odbiorców innych państw, musieliśmy tak dobierać strategię i ustawienia kampanii, aby dodatkowe środki przeznaczone na reklamę jak najszybciej zapewniły przynajmniej 10-krotny zwrot wydatków. Podstawowym problemem było dotarcie na Facebooku do osób prowadzących swoje sklepy odzieżowe i jak najdokładniejsze wykluczenie osób zainteresowanych zakupami detalicznymi.

Rozwiązanie

Przy ekspansji na nowe kraje zastosowaliśmy strategię lejka sprzedażowego. Aby dotrzeć do właścicieli butików i sklepów odzieżowych wykorzystaliśmy grupy lookalike (osób podobnych) do osób, które złożyły wcześniej zamówienie w Hurtowni. Po uzbieraniu odpowiedniej wielkości grupy remarketingowej zastosowaliśmy targetowanie po częstotliwości odwiedzin strony w ciągu 30 dni. Zawęziliśmy odbiorców do osób, które były na stronie przynajmniej 3 razy i nie złożyły zamówienia w ciągu miesiąca.

Kreacje

W kampaniach reklamowych przetestowaliśmy wiele formatów reklamowych. W trakcie optymalizacji wyłoniliśmy 4 formaty kreacji, które okazały się skuteczne i to o nie opieraliśmy nasze dalsze działania:

• kreacje statyczne ze zdjęciami produktów i hasłami reklamowymi,
• karuzele produktowe,
• pokazy slajdów z produktami,
• osty sprzedażowe z kilkoma zdjęciami publikowane na fanpage.

Każda z reklam była tłumaczona na język odpowiadający państwu, w którym była emitowana.

Wyniki

Raportowany okres: 1.06.2018-20.09.2020

Zakupy: 13 065

Koszt zakupu: 21,43 zł

ROAS: 30,04

Wydana kwota: 279 942,59 zł

Wartość konwersji: 8 409 649,80 zł

Rynki, które obejmowały nasze kampanie:

Polska, Anglia, Irlandia, Niemcy, Słowacja, Słowenia, Czechy, Litwa, Łotwa, Estonia

Wpływ pandemii COVID-19

Wybuch pandemii COVID-19 na świecie był w kontekście gospodarczym szansą dla naszego klienta na pozyskanie nowych klientów, którzy wskutek zamknięcia hurtowni działających stacjonarnie z powodu obostrzeń wprowadzonych na całym świecie, musieli zacząć szukać produktów w internecie. Odpowiednie wykorzystanie danych remarketingowych zebranych przez Pixel Facebooka zaowocowało rekordowymi wynikami w kwietniu 2020 roku.

Kampanie sprzedażowe targetowane na Polskę, Niemcy, Wielką Brytanię, Czechy, Słowację, Łotwę, Litwę i Estonię wygenerowały:

Zakupy: 719

Koszt zakupu: 13,59 zł

ROAS: 86,75

Wartość konwersji: 847 584,82 zł

Artykuł ROAS 86,75 z kampanii Facebook Ads dla branży B2B w pierwszym miesiącu pandemii pochodzi z serwisu digitalk.

Wprowadzenie

Przeprowadziliśmy audyt działań reklamowych w środowisku Google, który obejmował:

– analizę struktury konta reklamowego
– analizę strategii stawek
– analizę grup odbiorców
– sprawdzenie śledzenie odpowiednich konwersji

Jak się okazało, większa część budżetu reklamowego była przeznaczana i przepalana na kampanie, które nie generowały konwersji. Zaprezentowaliśmy klientowi 15 rekomendacji działań, które mogłyby skutecznie usprawnić funkcjonowanie jego marki w sieci. Po przeanalizowaniu przedstawionych przez nas wniosków z audytu – zapadła decyzja o stałej współpracy, obejmująca kampanie brandową w Google ADS, kampanie reklamową na Facebooku oraz content na Facebooku.

• 576

  leadów

• 2,50

  zł średni CPL

Oczekiwania klienta

Klient oczekiwał wzrostu sprzedaży trzech kluczowych usług:

• Pakietu Google Workspace

• Hostingu 

• Dedykowanych serwerów

Naszym zadaniem było sprzedać te usługi poprzez dedykowany panel klienta.

Pierwsze działania

Przed rozpoczęciem działań skupiliśmy się na bliższym poznaniu marki, specyfiki branży oraz charakterystyki poszczególnych usług. Szczególnie pomocne w tym zadaniu okazały się materiały edukacyjne dostarczone przez klienta.

Następnie przyjrzeliśmy się stronie www, przeanalizowaliśmy ścieżkę klienta i sprawdziliśmy poprawność kodów takich jak piksel Facebooka i Google Analytics. Testy kodów analitycznych wykazały brak możliwości śledzenia wartości złożonego zamówienia, co mogłoby znacząco utrudnić prawidłową optymalizację reklam i raportowanie wyników. Przed rozpoczęciem kampanii konieczna była więc naprawa tego zdarzenia zarówno dla środowiska Facebook, jak i Google.

Równolegle do powyższych działań zajęliśmy się planowaniem działań contentowych i reklamowych. Przygotowaliśmy strukturę konta reklamowego na Facebooku obejmującą działania zarówno na górze, jak i na dole lejka, podział budżetu, harmonogram postów na najbliższy okres oraz spójny wygląd kreacji do postów oraz reklam. Przeanalizowaliśmy również słowa kluczowe w wyszukiwarce Google.

Przygotowanie struktury kampanii i odpowiednich wykluczeń

W związku z tym, że do tej pory klient nie prowadził żadnych działań reklamowych na Facebooku, a w pikselu nie było wystarczającej liczby danych – większość budżetu postanowiliśmy przeznaczyć na działania na górze lejka sprzedażowego. 

Podczas tworzenia struktury kampanii skupiliśmy się głównie na pokazaniu nowym odbiorcom trzech wymienionych przez klienta usług. Przeznaczyliśmy więc 70% budżetu na kampanie mające na celu wygenerować nowy/“zimny” ruch na stronę za pomocą artykułów z bloga o konkretnych usługach. Finalnie, produkty miały się sprzedawać w remarketingu.

Tworząc kampanie remarketingowe wzięliśmy pod uwagę fakt, że część osób odwiedzających stronę internetową marki korzysta z panelu klienta. Konieczne było więc umiejętne zastosowanie wykluczeń osób logujących się do tej części witryny. W tym celu stworzyliśmy grupę niestandardowych odbiorców z osób, które były na stronie panelu tuż po zalogowaniu w ostatnich 180 dniach.

Wdrożenie struktury konta reklamowego

Pierwsze kampanie, jakie wdrożyliśmy, przekierowywały nowych użytkowników na stronę www klienta. W kreacjach skupiliśmy się na przedstawieniu korzyści płynących z usług oferowanych przez markę. 

Pierwsze efekty były zadowalające –  generowaliśmy wejście na stronę w granicach złotówki i uzyskaliśmy CTR linku na poziomie ok. 1,75%.

Kolejne wdrożone przez nas kampanie miały na celu sprzedaż z uwzględnieniem trzech grup docelowych:

– 25% osób, które spędziły najwięcej czasu na stronie,

– osoby, które zareagowały aktywnie na post lub reklamę w ostatnich 90 dniach,

– osoby, które były na stronie produktu (view content) w ostatnich 30 dniach.

Mając świadomość, że większość użytkowników w powyższych grupach docelowych może się pokrywać, ustawiliśmy budżet na poziomie kampanii.

Pierwsze efekty i dalsze działania

Po kilku tygodniach działań zaobserwowaliśmy parametrach takich jak: klikalność reklam (CTR linku na poziomie ponad 2% na zimnym ruchu) oraz koszt wyświetlenia strony (śr. poniżej 1 zł), że przygotowane przez nas grupy docelowe, treści reklam oraz grafiki trafiają do odpowiednich odbiorców. 

Niestety, pomimo zadowalających wyników w obszarze docierania do grupy docelowej – wyniki związane ze sprzedażą prezentowały się o wiele gorzej. Sprzedaż z reklam była znikoma, a w ciągu kilku tygodni dochodziło tylko do pojedynczych transakcji.

W związku z tym postanowiliśmy dokonać analizy kampanii Facebook Ads, strony internetowej oraz ścieżki zakupowej klienta, a także dogłębnie przeanalizować całość naszych dotychczasowych działań i poszukać wyjścia z tej niezadowalającej ani nas, ani klienta sytuacji. 

W wyniku licznych rozmów, analiz i testów udało nam się określić, że źródłem problemu z pozyskiwaniem konwersji jest specjalistyczny, bardzo techniczny język strony internetowej marki. To właśnie sposób komunikacji w dużej mierze wpływał na powstawanie sytuacji, w których użytkownicy nie wiedzieli, jaka usługa będzie odpowiednia dla ich biznesu. Aby uporać się z tym wyzwaniem, postanowiliśmy zastosować dość niestandardowe rozwiązanie.

Rozwiązanie problemu

Naszym narzędziem do rozwiewania wątpliwości potencjalnych klientów był dedykowany landing page do remarketingu. To właśnie z pomocą umieszczonego tam formularza kontaktowego mogliśmy zapewnić użytkownikom miejsce na opisanie swoich potrzeb i zagwarantować im kontakt ze specjalistami, którzy dobiorą dla nich idealną usługę. 

Landing page umieszczony w strukturze kampanii wygląda następująco:

Efekty były widoczne zaraz po starcie reklam! Jeszcze tego samego dnia zaczęły do nas spływać pierwsze wypełnione formularze.

Artykuł Jak w 5 miesięcy pozyskaliśmy 576 leadów dla firmy hostingowej? pochodzi z serwisu digitalk.

Twórcy kursów chcą być odpowiedzią na postępującą cyfryzację i rosnące zapotrzebowania na specjalistów w dziedzienie IT, ale również alternatywą dla skostniałego systemu edukacji. Głównym celem Klienta jest zamienienie 5-letniej nauki zagadnień na czystą praktykę przekazaną w kursach programowania. Ma to być przygotowanie do startu w branży IT.

Wykonane działania

Mogliśmy przejść do działań, na co składało się: przeanalizowanie struktury konta reklamowego, dokładnie przejrzenie kampanii w sieci wyszukiwania pod kątem słów kluczowych, ich dopasowań, oraz dodaliśmy niezbędne rozszerzenia do kampanii.  Sprawdziliśmy, czy wszystkie kampanie w sieci reklamowej zawierają odpowiednie grupy docelowe. Przeanalizowaliśmy grupy odbiorców oraz grupy niestandardowe, które były na koncie. Na samym końcu mogliśmy przejść do prawidłowego przepięcia konwersji oraz usystematyzowania ich na koncie.

Wyniki po pierwszym miesiącu działań:

• 375 nowych leadów (osób zainteresowanych ofertą Klienta)
• 19,72 zł za pozyskanie kontaktu (tu jeszcze za wysoko, ale walczymy dalej)
• współczynnik konwersji 2,99%

W lipcu 2021 uruchomiliśmy kampanie:

• w sieci wyszukiwania, 
• w sieci reklamowej 
• oraz YouTube. 

Zdecydowanie najlepiej radziły sobie reklamy w sieci wyszukiwania. Jedna z nich pozyskała 640 leadów przy koszcie 1,27 zł za konwersję!

Z naszego doświadczenia z podobnej branży, lwią część budżetu przeznaczyliśmy na sieć wyszukiwania, sieć reklamową oraz reklamy wideo. Kampanie oparte były głównie o grupy remarketingowe, oraz grupy niestandardowe.

Bazując na obecnych wynikach, naszym doświadczeniu i wiedzy samego klienta rozłożyliśmy budżet następująco:

• 75% sieć wyszukiwania
• 15% sieć reklamowa
• 10% kampanie wideo
  

Dzięki prowadzonym działaniom już w lipcu 2021 r. zdobyliśmy dużo więcej danych do optymalizacji, dzięki czemu mogliśmy lepiej tworzyć kampanie.

Pozyskaliśmy 2604 kontakty, poprawiając wynik o blisko 620% względem poprzedniego miesiąca, przy niemal 50-procentowym spadku kosztu za leada (10,18 zł w lipcu 2021 r.).

Kolejnym sygnałem, że przygotowane przez nas kampanie są efektywne był współczynnik konwersji, który wzrósł o 180%. W czerwcu wynosił 2,99%, a w lipcu 8,40%. W sierpniu zaczęliśmy więc szukać rozwiązań, którymi moglibyśmy skalować nasze działania. Po dokładnym audycie konta, przejrzeniu konwersji, modeli atrybucji i strategii stawek stwierdziliśmy, że czas na zautomatyzowane strategie stawek.Po uzyskaniu odpowiedniej ilości danych, przełączyliśmy wybrane kampanie na typ strategii ustalania stawek “Maksymalizacja liczby konwersji” oraz “Docelowe CPA”. Efekty były widoczne po niecałym miesiącu, kiedy zamykaliśmy sierpień z ponad 3200 konwersjami.

CR (eng. Conversion Rate) – współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji mimo początkowych zawirowań, w połowie września osiągnął rekordowe 19,79% co oznaczało, że 1 na 5 osób, które wchodzą na stronę zostawiała kontakt lub zapisała się na kurs.

Liczba konwersji zwiększała się z miesiąca na miesiąc a wrzesień zamykaliśmy już z 3982 konwersjami. Tak prezentowały się dane za ten miesiąc:

Konwersje nam dopisywały, ale współczynnik kliknięć nadal nie był na zadowalającym poziomie. Naszym celem było zwiększyć CTR powyżej 2%.

Szczególnie wyróżniła się kreacja, która zachęcała do skorzystania z darmowych kursów programowania oraz sugerująca, aby sprawdzić swój potencjał w branży IT:

Dzięki zautomatyzowaniu stawek oddaliśmy dużą część pracy dla automatów, które z miesiąca na miesiąc pozyskiwały coraz więcej danych. Dzięki odpowiednim strategiom stawek osiągaliśmy coraz lepsze wyniki. Wymiana samych kreacji zadziałała. 

Wzrósł współczynnik konwersji z 14,09% we wrześniu na 15,36% w październiku, a liczba konwersji wzrosła z 3982 we wrześniu na 5093 konwersje w październiku. Porównując miesiące z początku naszych działań, kiedy przejmowaliśmy konto do ostatniego miesiąca, wzrost leadów na naszych kampaniach wynosi 1255%. 

Dzięki wdrożeniu automatycznych strategii stawek, pozyskaliśmy więcej jakościowych kliknięć, co w ogólnym rozrachunku pozwoliło nam wycisnąć więcej konwersji przy tej samej liczbie kliknięć:

Artykuł Odpowiednia strategia stawek kluczem do sukcesu w branży szkoleń dla programistów pochodzi z serwisu digitalk.

Inne rynki cały czas są wspierane reklamowo, ale nie zwiększamy już tam budżetów i działamy na minimalnych kosztach. Jednak to nie przeszkadza klientowi budować zaufania. Na portalu https://www.trustedshops.pl/ są opinie nie tylko od polskich klientów, ale też od zagranicznych, którzy są zadowoleni z obsługi klienta, jakości towarów czy szybkości zamówień.

Oprócz Polski obsługujemy 19 krajów, w tym: Słowację, Niemcy, Estonię, Irlandię, Wielką Brytanię, Słowenię, Łotwę, Holandię, Węgry, Rumunię, Włochy, Finlandię, Kanadę oraz USA, Chorwację, Grecję, Norwegię, Hiszpanię i Szwecję.

Ścieżka zakupowa u tego klienta jest inna niż w przypadku typowego sklepu z branży fashion. Jest ona dłuższa, klienci B2B nie dokonują zakupu od razu. Właśnie ta sytuacja wymaga innego, bardziej kreatywnego i strategicznego podejścia do budowania konta oraz tworzenia reklam.

Na screenie 1 widać ile interakcji podjął użytkownik zanim dokonał zakupu.

Liczba interakcji, którą podejmuje użytkownik zanim dokona zakupu

Z kolei na screenie 2 widać liczbę dni, która minęła od kontaktu z reklamą do momentu podjęcia decyzji o zakupie. Dobitnie widać, że proces zakupowy jest dłuższy niż w przypadku tradycyjnych e-commerce’ów.

Liczba dni, po których użytkownik zdecydował się na zakup

Oba wykresy pokazują, że budowanie sprzedaży w tym przypadku wymaga wiedzy o kliencie B2B czy o jego zachowaniach związanych z zakupami online. Nie będąc tego świadomym można wyciągnąć pochopne wnioski (np. słaba i za wolna sprzedaż, zbyt długi czas oczekiwania na zwrot reklam) z prowadzenia działań reklamach.

Żródło: Google Ads. Conv.value/cost – Wartość konwersji/koszt, to szacunkowy zwrot z inwestycji. Cost. – wydatki

ROAS w kwietniu 2020 r.wyniósł: 21,31 – podczas gdy całoroczny to 12,3.

W kwietniu 2020 roku osiągnęliśmy także nasz pierwszy milion obrotu. Łączna liczba transakcji w omawianym miesiącu wyniosła 567! Od tego czasu (oprócz miesięcy wakacyjnych) co miesiąc przekraczamy milion złotych obrotu. Plan na 2022 rok? Przekraczać 2 miliony złotych obrotu!

Conv.value/cost – Wartość konwersji/koszt, to szacunkowy zwrot z inwestycji. Conv.value – wartość konwersji.

Poniższa tabela jeszcze bardziej pokazuje to, jak skalowanie wpłynęło na wyniki. Widać na niej porównanie wyników z 2019 roku kiedy na reklamy wydawaliśmy 11 175 zł z 2021 rokiem kiedy koszty reklamowe wzrosły już do 27 600 zł miesięcznie.

Wzrost liczby transakcji o 253%.

Współczynnik konwersji wzrósł o 105%.

W miesiącach wakacyjnych w 2021 roku zanotowaliśmy spadki sprzedaży. Jest to wynikiem tego, że klienci zatowarowali się wiosnę, a wymiana kolekcji następuje zazwyczaj na początku września. Jest to także sezon urlopowy. Ze względu na te czynniki zdecydowaliśmy się na zmniejszenie wydatków oraz zrezygnowaliśmy z graficznych kampanii na ruch, zmniejszając napływ nowych użytkowników.

Sprzedaż zaczęła wzrastać od sierpnia 2021 roku, ale na razie zdecydowaliśmy się nie zwiększać wydatków z 2 powodów:

• Listopad oraz grudzień to miesiące ze znacznie mniejszą sprzedażą
• Klient ma obawy związane z covidem oraz szalejącą inflacją. Znacząco wzrosły koszty produkcji.

Pomimo tych niedogodności wyniki za ten rok napawają optymizmem. Następne miesiące poświęcimy m.in. na stworzenie planu działania na 2022 rok.

Artykuł Od 0 do 1 miliona zł obrotu miesięcznie w Google Ads dla branży B2B pochodzi z serwisu digitalk.

Współpraca

Klient zgłosił się do digitalk w maju 2021 roku. Celem naszych działań było zwiększenie liczbyi trafności zapytań związanych z ich podstawową i specjalistyczną działalnością.

Sam klient określa problem następująco:

 Niedopasowanie wpadających zapytań w momencie przełożenia “wajchy” w firmie ze sprzątania zwykłego oraz po-budowlanego na sprzątanie w przemyśle. Wpadające zapytania najczęściej były małej wartości oraz opiewały na krótkie terminy zleceń  

Efektem tego była niepewność zleceń i brak rozbudowanego kalendarza w perspektywie kilku następnych miesięcy, co przy tak dużej skali zatrudnienia wiąże się z dużym ryzykiem, a każde działania należy planować z wyprzedzeniem. 

Wiedzieliśmy, że nasze działania powinniśmy zacząć od tego, aby wymiernie badać próby kontaktu i wyznaczenia konkretnych działań stanowiących dla nas konwersję na stronie. Zaproponowaliśmy:

• zaślepienie numerów telefonu i maila na stronie, aby każda chęć kontaktu wymagała interakcji ze stroną i pozostawiała wyraźny ślad;
• włączenie chat bota kontaktowego na stronie startowej;
• formularz leadowy na stronie kontaktu.

Dzięki temu mogliśmy po jakimś czasie optymalizować kampanie nie tylko pod tani ruch, ale pod jego jakość i kaloryczność.

Następnie przyszedł czas na fazę testów i optymalizacji. Już od pierwszego tygodnia naszych działań ruch wyraźnie się zwiększył, jednak chcieliśmy uniknąć przypadkowych zapytań, dlatego kluczowy w tej fazie był wyraźny podział tematyczny kampanii, stron docelowych, komunikatów promocyjnych i stała optymalizacja słów kluczowych i wykluczeń. Równolegle do działań, wraz ze wzrostem ilości ruchu i zapytań, robiliśmy konsultacje dotyczące jakości leadów i dalszego kierunku pracy. 

st z każdym tygodniem wzrasta liczba konwersji, współczynnik konwersji oraz liczba trafnych leadów, które finalnie kończą się współpracą. 

Oznacza to, że realizujemy postawiony sobie w maju 2021 roku cel: reklamy są precyzyjne i trafiają do założonej grupy targetowej. 

Czy jakościowy ruch musi być droższy? Nie – koszt CPC spadł o 70 %:

• kwiecień 2021 (przed rozpoczęciem działań): 

CPC: 3,19 zł

Kliknięcia: 499

Współczynnik konwersji: brak danych

• wrzesień 2021:

CPC: 1,11 zł

Kliknięcia: 3011

Współczynnik konwersji: 4,52 %

• październik 2021:

CPC: 1,26 zł

Kliknięcia: 2860

Współczynnik konwersji: 5,17 %

Kwiecień 2021

Wrzesień 2021

Październik 2021

W ciągu 5 miesięcy działań jesteśmy na etapie , w którym klient rozważa zatrudnienie dodatkowych osób do obsługi klientów i zapytań leadowych.

Liczba współprac z leadów (zrealizowane leady):

• w miesiącach poprzedzających współpracę: 2-5 / miesiąc
• aktualnie: 8-12 / miesiąc

Średnia wartość leada:

• w miesiącach poprzedzających współpracę: 18 000 zł
• aktualnie: 27 000 zł

Szacowany ROAS przy wydatkach na reklamę rzędu około 3000-3500 zł miesięcznie wzrósł o prawie 50 %

• w miesiącach poprzedzających współpracę: 45
• aktualnie: 92

Oznacza to, że z każdego włożonego 3500 zł klient, uzyskuje średnio 92 razy więcej przychodu. 

W przypadku tego projektu, klient dokładnie rozumiał znaczenie komunikacji, wymiany wniosków i pomysłów oraz to, że praca nad sukcesem promocyjnym to praca zespołowa. Wie też doskonale, że oprócz komunikatu promocyjnego równie ważne jest to, co klient zobaczy po kliknięciu reklamy. 

W tym przypadku stałe dopracowywanie reklam i wszystkich zmiennych wizualno – komunikacyjnych okazało się kluczem do sukcesu. 

Klient pół roku współpracy podsumowuje następująco:

“Widzimy dużą zmianę co do poprzedniej firmy, obecnie nie ma dnia, aby telefon nie zadzwonił z jakimś zapytaniem. Poprzednio bywało, iż dzwonił raz na 3 dni i to z mało konkretnymi  zapytaniami. Na pewno jest dużo więcej zapytań i są bardziej z obszarów, które nas interesują, czyli z przemysłu. Głównym problemem, który został rozwiązany to regularność i stałość przychodzących leadów, dzięki czemu możemy spokojniej planować, możemy wybierać sobie, które zapytania chcemy wykonywać, mogliśmy również zawęzić kryteria akceptacji leada”

Brzmi jak rozwiązanie dla Ciebie? Napisz do nas

Monika Marin

Autorka książek przygodowych dla młodzieży

Jestem autorką książek przygodowych dla młodzieży i dla mnie w pracy najważniejsi są twórczy ludzie i dobra atmosfera, która sprzyja konstruktywnej burzy mózgów. Z digitalk złapałam kontakt od razu, mają dobre pomysły, które przed wdrożeniem omawiamy. To świetnie zorganizowana grupa ludzi, która już niejednokrotnie zaskoczyła mnie swoją kreatywnością daleko wybiegającą ponad przeciętność. Wielką zaletą jest to, że wciąż szukają nowych, jeszcze skuteczniejszych rozwiązań. A do tego uśmiech i entuzjazm. Ta współpraca to wielka przyjemność dla mnie.

Monika Holc

Fit&Fun

Od kilku miesięcy współpracujemy z firmą digitalk i mogę tylko powiedzieć  świetni ludzie, zgrany  i kreatywny zespół. Bardzo rzetelna współpraca, indywidualne podejście do tematu. Chęć pomocy i szybka reakcja w razie konieczności. Profesjonalnie prowadzone kampanie przekładają się na realnych nowych klientów. Polecam współpracę z Firmą digitalk.

Wypełnij poniższy formularz.

Wrócimy do Ciebie z odpowiedzią w ciągu 24 godzin!

[email protected]

[contact-form-7]

Artykuł Za wynikami kampanii stoją profesjonaliści, a nie magicy. 120% więcej leadów w 5 miesięcy! pochodzi z serwisu digitalk.

Naszym celem było zwiększenie sprzedaży kaw dla klientów detalicznych, jak i zwiększenie liczby zapytań o leasing ekspresów do kawy. 

Już od ponad roku prowadzimy kampanie w systemie reklamowym Facebooka i Google’a. W tym artykule skupimy się na wynikach Google Ads.

Co stanowiło problem?

Klient do momentu rozpoczęcia współpracy, prowadził działania wewnętrznie w systemie reklamowym Google Ads. Reklamy jednak nie przynosiły zysku, wręcz generowały straty. Klient inwestował ok. 10-12 tysięcy złotych miesięcznie, osiągając zwrot wysokości rzędu 3-4 tysięcy. Koszt kliknięcia dochodził do 14 zł.

Wyniki z konta Google Ads przed rozpoczęciem współpracy z nami:

Wykonane zadania

1. Przeanalizowaliśmy strukturę konta reklamowego;
2. sprawdziliśmy dobór kampanii;
3. dokonaliśmy analizy haseł i słów kluczowych, które generują koszty, ale nie przynoszą konwersji;
4. zweryfikowaliśmy pogrupowanie, dopasowania i trafność reklam względem słów kluczowych;
5. przetestowaliśmy zastosowanie możliwych rozszerzeń reklam;
6. przeanalizowaliśmy strategię stawek, wybraną atrybucję czy poprawność mierzenia  konwersji. 

Dzięki temu mogliśmy zarekomendować wstępne rozwiązania. 

Po przeprowadzonym audycie strony pod kątem UX zasugerowaliśmy szereg zmian. Dotyczyły one m.in. poprawę treści, funkcjonalności strony, rozłożenia elementów, czy braku nawigacji okruszkowej (breadcrumbs). Klient zaczął wdrażać rozwiązania.

W tym samym czasie podpięliśmy narzędzie do analizy ruchu na stronie (HotJar), który pokazał nam, gdzie klienci mają najwięcej problemów ze stroną. 

Wyniki po pierwszym miesiącu działań:

Kolejnymi zadaniami, które wykonaliśmy to

Testowanie różnego rodzaju reklam – tekstowe, produktowe, remarketingowe oraz zasięgowe.   

Przyjęcie jednej struktury konta bazując na tym, co przynosi największy zysk klientowi. Skupiliśmy się na reklamach: zasięgowych discovery, produktowych oraz tekstowych. 

Podczas pierwszych tygodni testowaliśmy różne kampanie, grafiki, copy reklamowe i grupy docelowe. Dzięki tym testom, wraz z upływem czasu wyselekcjonowaliśmy najskuteczniejsze kampanie. Resztę wyłączyliśmy.

Te ruchy sprawiły, że nie musieliśmy marnować pieniędzy na zbędne kampanie, tylko skupiliśmy się na najefektywniejszych reklamach, Dzięki temu zmniejszyliśmy wydatki na reklamę, jednocześnie zwiększając zysk klienta. 

Dzięki temu zbudowaliśmy solidny fundament kampanii, które generują dochód i ciągły spływ leadów. Mając komfort przy testowaniu kolejnych kampanii, szukamy ciągle nowych sposobów i reklam, które jeszcze w lepszy sposób pozwolą klientowi rozwinąć swój biznes. 

• Wydatki: 5 549,60 zł
• Wartość sprzedanych produktów: 15 450,40 zł
• ROAS (zwrot z wydatków z reklamy): 2,78
• Liczba pozyskanych formularzy: 10

W sierpniu ROAS wynosił poniżej 1, we wrześniu już niemal 3

• Wydatki: 2193 zł
• Wartość sprzedanych produktów: 33 414,94 zł
• ROAS (zwrot z wydatków z reklamy): 15,23
• Liczba pozyskanych formularzy: 18

Na screenie widzimy wyniki reklamowe z września 2021. Konto Google Ads

Podsumowanie roczne

• Łączna wydania kwota na kampanie leadowe: 14 309,71 zł
• Liczba pozyskanych formularzy: 208
• Łączna wydania kwota na kampanie sprzedażowe: 53 805,66 zł
• Łączna wartość sprzedanych produktów: 393 008,24 zł
• ROAS (zwrot z wydatków z reklamy): 7,31 

Na screenie widzimy wyniki reklamowe z całego roku współpracy z klientem. Konto Google Ads:

Artykuł Jak podwoiliśmy wartość zakupów przy niemal 4-krotnie mniejszym budżecie? pochodzi z serwisu digitalk.

Dla naszego klienta, opiekun projektu Michał zdecydował się na użycie dwóch często stosowanych metodologii prowadzenia kampanii w Google, SPAG oraz SKAG.

Istnieje jeszcze druga koncepcja – SKAG (Single Keyword Ad Group), która mówi o podziale grup reklamowych na poszczególne, pojedyncze słowa kluczowe (keywords). Strategię SKAG stosuje się w sieci wyszukiwania. 

Cele wprowadzenia podziału wg metodologii SPAG czy SKAG są ze sobą zbieżne. Największą wadą obu strategii jest ich czasochłonność, ponieważ wymagają skrupulatnych i długotrwałych przygotowań, szczególnie jeśli reklamowana strona ma kilkaset czy kilka tysięcy produktów.

Ze względu na wspomnianą wadę rozpoczęliśmy testy miksu obydwu tych strategii, dostosowując je do konkretnego przypadku. Naszym głównym założeniem było przygotowanie struktury kampanii w sieci wyszukiwania z podziałem na poszczególne grupy reklamowe, gdzie jedna grupa reklamowa traktuje wyłącznie o danym produkcie.

Pewną innowacją jest kolejny podział wspomnianej grupy na trzy kolejne względem typu dopasowania słów kluczowych. Każda grupa reklam w naszej strategii powstała w trzech wariantach według wzoru:

Grupy oznaczone znacznikami [phrase] oraz [exact] odpowiadają kolejnym typom dopasowania “do wyrażenia” oraz “ścisłego”. Podstawowym zadaniem zebranych tutaj reklam jest sprzedaż.

Na takie grupy reklam i bardziej dopasowane słowa kluczowe przeznaczyliśmy większy budżet, niż w przypadku słów w typie przybliżonym. Dla przykładu i ułatwienia, wyjściowo stosujemy następujące wartości domyślnego kosztu za kliknięcie:

• [broad] – dopasowanie przybliżone – 1,00 zł
• [phrase] – dopasowanie do frazy – 1,50 zł
• [exact] – dopasowanie ścisłe – 2,00 zł

• sukienka wieczorowa + rozmiar (np. sukienka wieczorowa rozmiar 38)
• sukienka wieczorowa + kolor (np. sukienka wieczorowa czerwona)
• sukienka wieczorowa + przeznaczenie (np. sukienka wieczorowa na randkę) 
• etc.

Podkreślamy, że nie jesteśmy w stanie przewidzieć każdej kombinacji słów kluczowych, jakie użytkownicy wpisują do wyszukiwarki, dlatego stosujemy dopasowanie “przybliżone” oraz po części “do wyrażenia” aby wychwycić wszystkie wartościowe słowa, o które powinniśmy wzbogacić naszą kampanię, a których nie uwzględniliśmy na jej pierwszym etapie.

Trzeba przyznać, że koszt realizacji celu (konwersji) w wysokości 3,33 zł przy wydanych 2000 zł to bardzo dobry rezultat.

Razem z klientem postanowiliśmy sprawdzić, czy będziemy w stanie go poprawić i obniżyć koszt realizacji celu na stronie naszego klienta.

W momencie rozpoczęcia współpracy wdrożyliśmy opisany podział grup reklamowych. Efekt? Wyniki mówią same za siebie:

Oczywiście oprócz wprowadzenia odpowiedniej struktury konta przeprowadziliśmy szereg działań optymalizacyjnych, m.in.:

• zmiany stawek CPC (za kliknięcie) na poziomie grup reklam
• dodawanie nowych słów kluczowych
• pauzowanie nieefektywnych słów kluczowych
• wykluczanie słów kluczowych
• optymalizacja tekstów reklamowych
• optymalizacja harmonogramu wyświetlania reklam

Powyższe działania miały bezpośredni wpływ na osiągnięty rezultat, jednakże odpowiednie ich wdrożenie oraz poprzedzająca je analiza danych wynikały ze zmian wdrożonych w strukturze konta.
 

Artykuł Optymalizacja struktury kampanii Google Ads pochodzi z serwisu digitalk.